Acuerdo de Licencia de Usuario Final

1 Acuerdo y términos relacionados

Este Acuerdo rige su licencia para utilizar la aplicación móvil Ayudame. Los Términos y Condiciones rigen las cuentas, la actividad en el mercado, las solicitudes de servicio, las reservas, los pagos, las comunicaciones, las calificaciones, las reseñas, el Contenido del Usuario y demás usos de la plataforma Ayudame. La Política de Privacidad explica cómo Ayudame recopila, utiliza, comparte y protege la información. El Acuerdo para Ayudantes también se aplica a toda persona que ofrezca servicios a través de Ayudame.

Si este Acuerdo entra en conflicto con los Términos y Condiciones, este Acuerdo prevalece únicamente en lo relativo a la licencia y al uso técnico de la aplicación. Los Términos y Condiciones rigen las transacciones y los servicios del mercado. Cualquier término adicional presentado para una función específica también se aplica a esa función.

2 Definiciones

3 Concesión de la licencia

Sujeto a este Acuerdo, Ayudame le otorga una licencia limitada, personal, revocable, no exclusiva, intransferible y no sublicenciable para descargar, instalar, acceder a y utilizar una copia de la Aplicación en cada dispositivo compatible que usted posea o controle, únicamente para el uso personal o empresarial interno y legal de la Plataforma. Su uso debe cumplir las normas aplicables del Proveedor de la Tienda de Aplicaciones.

Si obtuvo la Aplicación de Apple, puede utilizarla en productos de la marca Apple que posea o controle, según lo permitido por los Términos y Condiciones de los Servicios Multimedia de Apple. También pueden acceder a la Aplicación otras cuentas asociadas a usted mediante En Familia o compras por volumen, cuando las normas de Apple lo permitan.

Ayudame y sus licenciantes se reservan todos los derechos que no se otorguen expresamente. Este Acuerdo no transfiere la propiedad de la Aplicación, el código fuente, el software, las marcas comerciales, el contenido ni ninguna otra propiedad intelectual.

4 Elegibilidad y cuentas

Para utilizar la Plataforma, usted debe tener al menos 18 años, tener capacidad legal para celebrar un acuerdo vinculante y encontrarse en los Estados Unidos, salvo que Ayudame autorice expresamente lo contrario. Debe proporcionar información de cuenta exacta, actual y completa, y proteger sus credenciales. Usted es responsable de la actividad realizada a través de su cuenta, salvo en la medida en que sea causada por Ayudame o esté prohibida por la ley.

Usted no puede compartir una cuenta de forma que se tergiverse quién presta o solicita un servicio. Ayudame puede exigir información razonable para proteger una cuenta, investigar usos indebidos, cumplir obligaciones legales o respaldar el procesamiento de pagos.

5 Restricciones de la licencia

• Copiar, reproducir, distribuir, publicar, mostrar, vender, alquilar, arrendar, prestar, sublicenciar, ceder o transferir la Aplicación o cualquier derecho de licencia.
• Modificar, adaptar, traducir, crear obras derivadas de la Aplicación o combinarla con software o servicios no autorizados.
• Aplicar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar, decodificar, intentar obtener el código fuente o eludir las protecciones técnicas.
• Eliminar, alterar, ocultar o tergiversar avisos de derechos de autor, marcas comerciales, atribución, seguridad o propiedad.
• Utilizar herramientas automatizadas, extracción automatizada de datos, bots o métodos similares para acceder a la Aplicación o recopilar datos, salvo que Ayudame lo haya autorizado por escrito.
• Introducir código malicioso, interferir en el funcionamiento, probar vulnerabilidades sin autorización por escrito, sobrecargar los sistemas u obtener acceso no autorizado.
• Utilizar la Aplicación para desarrollar, entrenar, respaldar o mejorar un servicio competidor mediante el acceso no autorizado al software, los datos, el diseño o la información confidencial de Ayudame.
• Utilizar la Aplicación para actividades ilegales, engañosas, abusivas, inseguras, discriminatorias, infractoras o fraudulentas, o en incumplimiento de los Términos y Condiciones.

6 Función como mercado

Ayudame proporciona tecnología que permite a los Solicitantes de Ayuda encontrar Ayudantes independientes y comunicarse con ellos, solicitar y programar servicios, procesar pagos, recibir notificaciones, utilizar funciones de ubicación y distancia, y publicar calificaciones y reseñas. Ayudame no es el proveedor de los servicios publicados por los Ayudantes y no es parte de la relación de servicio entre un Ayudante y un Solicitante de Ayuda.

Los Ayudantes eligen las categorías y los servicios que ofrecen y son responsables de la exactitud de sus perfiles, tarifas, disponibilidad, experiencia, licencias, permisos, seguros, credenciales y demás cualificaciones. Ayudame no verifica de forma independiente cada declaración o documento presentado por un usuario. Las etiquetas de perfil, insignias, calificaciones, reseñas, reservas completadas, fotos y demás información del mercado son herramientas informativas y no constituyen una garantía ni un respaldo por parte de Ayudame.

La Aplicación no es un servicio de emergencias y no debe utilizarse para solicitar asistencia de la policía, los bomberos, servicios médicos, auxilio vial de emergencia u otra asistencia urgente de seguridad pública. Comuníquese con el servicio de emergencias correspondiente cuando necesite asistencia inmediata.

7 Contenido del Usuario y permisos

La Aplicación puede permitirle enviar información del perfil, descripciones de servicios, mensajes, fotos, videos, credenciales, calificaciones, reseñas y otros contenidos. Usted conserva la propiedad de su Contenido del Usuario, con sujeción a la licencia y los permisos descritos en los Términos y Condiciones. Usted declara que tiene los derechos y permisos necesarios para enviar y utilizar ese contenido.

Algunas funciones pueden solicitar acceso a su cámara, fototeca, notificaciones, ubicación aproximada, ubicación precisa o funciones similares del dispositivo. El acceso a la ubicación es opcional y se utiliza para ayudar a completar direcciones y ofrecer información sobre distancias. En su lugar, puede utilizar las opciones de dirección manual o de búsqueda de lugares. La configuración del dispositivo puede utilizarse para cambiar los permisos, aunque desactivar un permiso puede limitar las funciones relacionadas.

8 Privacidad y uso de datos

Ayudame trata la información personal según se describe en la Política de Privacidad. Según cómo utilice la Plataforma, la información puede incluir datos de la cuenta, información de contacto, detalles del servicio, información relacionada con pagos, mensajes, imágenes de perfil, información de ubicación opcional, calificaciones, reseñas, datos técnicos y actividad de la cuenta.

La Aplicación utiliza proveedores de servicios que pueden incluir Supabase, Stripe, Resend, Expo Push Service, Firebase Cloud Messaging, Google Maps SDK, Photon by Komoot, Google Sign In, Apple Sign In y Expo o EAS. Cada proveedor puede tratar la información conforme a sus propias condiciones y prácticas de privacidad.

9 Pagos y servicios de terceros

Los pagos y cobros del mercado se procesan a través de Stripe y se rigen por los Términos y Condiciones, cualquier política de pagos aplicable y los requisitos de Stripe. Los importes pagados por los servicios del mercado no son pagos por la propiedad de la Aplicación. Su Proveedor de la Tienda de Aplicaciones puede procesar un cargo relacionado con la Aplicación o con una función digital autorizada si Ayudame ofrece una más adelante a través de esa tienda.

La Aplicación puede mostrar servicios de terceros, enlazar a ellos o depender de ellos. Ayudame no controla esos servicios y no es responsable de su contenido, disponibilidad, seguridad o prácticas independientes. Usted debe cumplir los términos de terceros aplicables al utilizar la Aplicación, incluidos los términos del servicio inalámbrico, las normas del Proveedor de la Tienda de Aplicaciones, los términos del proveedor de pagos, los términos de autenticación y los términos de los servicios de mapas.

10 Actualizaciones y disponibilidad

Ayudame puede proporcionar parches, correcciones, mejoras, nuevas funciones u otras actualizaciones. La configuración de su dispositivo o del Proveedor de la Tienda de Aplicaciones puede instalar las actualizaciones automáticamente. Las actualizaciones forman parte de la Aplicación y se rigen por este Acuerdo, salvo que vayan acompañadas de términos independientes. Es posible que deba instalar una actualización para seguir utilizando la totalidad o parte de la Aplicación.

Ayudame puede cambiar, suspender, restringir o suspender definitivamente una función o la Aplicación cuando sea razonablemente necesario por motivos de seguridad, cumplimiento legal, mantenimiento, operaciones comerciales o desarrollo del producto. Ayudame enviará un aviso cuando la ley lo exija. La Aplicación puede no estar disponible en ocasiones debido al mantenimiento, las condiciones de la red, los servicios de terceros, incidentes de seguridad o circunstancias ajenas al control de Ayudame.

11 Mantenimiento y soporte

Ayudame es responsable del mantenimiento y el soporte de la Aplicación en la medida exigida por la ley aplicable o prometida expresamente por Ayudame. Comuníquese con Ayudame utilizando la información de la Sección 23. Ningún Proveedor de la Tienda de Aplicaciones tiene la obligación de proporcionar mantenimiento ni soporte para la Aplicación.

12 Propiedad y propiedad intelectual

La Aplicación y la Plataforma, incluidos el software, el código fuente, el código objeto, las interfaces, los flujos de trabajo, las bases de datos, los textos, los gráficos, las fotografías, los videos, el audio, los iconos, los logotipos, las marcas comerciales, las marcas de servicio y la documentación, son propiedad de Ayudame o se le han otorgado bajo licencia, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. El nombre y el logotipo de Ayudame no pueden utilizarse sin permiso previo por escrito, salvo en la medida en que lo permita la ley aplicable.

Los componentes de código abierto o de terceros pueden regirse por términos de licencia independientes. En la medida en que la licencia de un componente entre en conflicto con este Acuerdo, la licencia de ese componente prevalece respecto de dicho componente. No se otorga ningún derecho sobre la propiedad intelectual de terceros, salvo lo indicado expresamente en la licencia aplicable.

13 Comentarios

Si usted envía una idea, sugerencia o comentario sobre la Aplicación, otorga a Ayudame una licencia mundial, perpetua, irrevocable, transferible, sublicenciable y libre de regalías para utilizar, reproducir, modificar, distribuir, mostrar, ejecutar y utilizar de cualquier otro modo dicho comentario sin restricciones ni compensación. Esta sección no transfiere la propiedad de su información personal ni de su Contenido del Usuario.

14 Exención de garantías

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, LA APLICACIÓN SE PROPORCIONA TAL CUAL Y SEGÚN DISPONIBILIDAD. AYUDAME RECHAZA TODAS LAS GARANTÍAS EXPRESAS, IMPLÍCITAS Y LEGALES, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO, TITULARIDAD, DISFRUTE PACÍFICO, EXACTITUD, SEGURIDAD Y NO INFRACCIÓN. AYUDAME NO GARANTIZA QUE LA APLICACIÓN FUNCIONE SIN INTERRUPCIONES, SIN ERRORES, DE FORMA SEGURA, QUE SEA COMPATIBLE CON TODOS LOS DISPOSITIVOS NI QUE ESTÉ LIBRE DE COMPONENTES DAÑINOS.

Algunas jurisdicciones no permiten ciertas exclusiones de garantías. Cualquier garantía que no pueda excluirse legalmente se limita al período más breve y al alcance más reducido que permita la ley. Este Acuerdo no limita ningún derecho del consumidor que no pueda renunciarse.

Si obtuvo la Aplicación a través de Apple y esta no se ajusta a una garantía aplicable, puede notificarlo a Apple. Apple puede reembolsar cualquier precio de compra pagado por la Aplicación. En la medida máxima permitida por la ley, Apple no tiene ninguna otra obligación de garantía respecto de la Aplicación. Ayudame sigue siendo responsable de cualquier otra reclamación válida derivada de una garantía aplicable a la Aplicación.

15 Reclamaciones sobre el producto y la propiedad intelectual

Ayudame, y no un Proveedor de la Tienda de Aplicaciones, es responsable de atender las reclamaciones relacionadas con la Aplicación o con la posesión y el uso que usted haga de ella, en la medida exigida por la ley. Estas reclamaciones pueden incluir la responsabilidad por productos, el incumplimiento de un requisito legal o regulatorio y las reclamaciones conforme a leyes de protección al consumidor, de privacidad o similares.

Si un tercero alega que la Aplicación o el uso autorizado que usted hace de ella infringe derechos de propiedad intelectual, Ayudame, y no un Proveedor de la Tienda de Aplicaciones, es responsable de investigar, defender, transigir y resolver dicha reclamación en la medida exigida por la ley. Usted debe notificarlo sin demora a Ayudame y cooperar de forma razonable.

16 Limitación de responsabilidad

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, NI AYUDAME NI SUS MIEMBROS, ADMINISTRADORES, DIRECTIVOS, EMPLEADOS, CONTRATISTAS Y LICENCIANTES SERÁN RESPONSABLES DE DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, EJEMPLARES, PUNITIVOS O CONSECUENTES, NI DE LUCRO CESANTE, PÉRDIDA DE INGRESOS, PÉRDIDA DE DATOS, PÉRDIDA DE FONDO DE COMERCIO O INTERRUPCIÓN DE LA ACTIVIDAD, DERIVADOS DE LA APLICACIÓN O RELACIONADOS CON ELLA, AUNQUE SE HAYA ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS.

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE AYUDAME Y DE LAS PARTES MENCIONADAS ANTERIORMENTE POR RECLAMACIONES DERIVADAS DE LA APLICACIÓN O RELACIONADAS CON ELLA NO SUPERARÁ LA MAYOR DE LAS SIGUIENTES CANTIDADES: CIEN DÓLARES ESTADOUNIDENSES O EL IMPORTE QUE USTED HAYA PAGADO DIRECTAMENTE A AYUDAME POR EL USO DE LA APLICACIÓN DURANTE LOS DOCE MESES ANTERIORES AL HECHO QUE DIO LUGAR A LA RECLAMACIÓN.

Estas limitaciones no se aplican a la responsabilidad que no pueda excluirse ni limitarse conforme a la ley aplicable. Las limitaciones se aplican con independencia de la teoría jurídica e incluso si un recurso no cumple su finalidad esencial.

17 Indemnización

En la medida permitida por la ley, usted se compromete a defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a Ayudame y a sus miembros, administradores, directivos, empleados, contratistas y licenciantes frente a reclamaciones, responsabilidades, daños, sentencias, pérdidas, costos y honorarios legales razonables derivados de su uso ilegal de la Aplicación, su Contenido del Usuario, su incumplimiento de este Acuerdo o de la ley aplicable, o su infracción de los derechos de otra persona. Ayudame puede dirigir la defensa de una reclamación cubierta, y usted se compromete a prestar una cooperación razonable. Esta obligación no se aplica en la medida en que una reclamación se deba a una conducta indebida de Ayudame o a otro asunto que legalmente no pueda trasladarse a usted.

18 Vigencia y terminación

Este Acuerdo comienza cuando usted descarga, instala, accede a la Aplicación o la utiliza por primera vez y continúa hasta su terminación. Usted puede terminarlo dejando de utilizarla por completo, eliminando la Aplicación de sus dispositivos y cerrando su cuenta. La eliminación de la cuenta puede solicitarse a través de Perfil, Configuración de la cuenta, Eliminar cuenta. Salvo que la ley exija otra cosa, una eliminación solicitada se completa después de 30 días y puede cancelarse durante ese período volviendo a iniciar sesión.

Ayudame puede suspender o cancelar su licencia o su cuenta si usted incumple de forma sustancial este Acuerdo, los Términos y Condiciones o la ley aplicable, genera un riesgo para la seguridad, hace un uso indebido de la Plataforma o no paga los importes debidamente adeudados. Ayudame enviará un aviso y ofrecerá la oportunidad de responder cuando la ley lo exija o cuando sea razonablemente apropiado.

Cuando este Acuerdo termina, la licencia termina de inmediato y usted debe dejar de utilizar la Aplicación y eliminarla. Las disposiciones que por su naturaleza deban subsistir seguirán vigentes, incluidas las relativas a la propiedad, los comentarios, las exenciones de responsabilidad, las limitaciones, la indemnización, las disputas y los derechos del Proveedor de la Tienda de Aplicaciones.

19 Cumplimiento de exportaciones y sanciones

Usted no puede utilizar, exportar, reexportar, transferir ni poner a disposición la Aplicación en incumplimiento de los controles de exportación, las sanciones u otras leyes comerciales aplicables de los Estados Unidos. Usted declara que no se encuentra en un país o región sujeto a un embargo del gobierno de los Estados Unidos o designado como partidario del terrorismo, y que no figura en ninguna lista del gobierno de los Estados Unidos de partes restringidas o prohibidas.

20 Ley aplicable y disputas

Este Acuerdo se rige por las leyes del Estado de Delaware, sin tener en cuenta sus principios sobre conflicto de leyes, salvo que puedan aplicarse las leyes imperativas de protección al consumidor de su lugar de residencia. Antes de presentar una reclamación, usted y Ayudame acuerdan hacer un esfuerzo de buena fe para resolver el asunto de manera informal durante al menos 30 días después de que se envíe un aviso por escrito a la información de contacto de la Sección 23.

Salvo que la ley aplicable exija otro lugar, cualquier procedimiento judicial derivado de este Acuerdo debe interponerse ante un tribunal estatal o federal con jurisdicción en Delaware, y cada parte acepta dicha jurisdicción y competencia. Nada de lo dispuesto en esta sección impide que cualquiera de las partes solicite las medidas urgentes que correspondan por el uso indebido de propiedad intelectual, datos, cuentas o sistemas.

21 Términos de la App Store de Apple

Si obtuvo la Aplicación en la App Store de Apple, se aplican los siguientes términos además del resto de este Acuerdo:

• Este Acuerdo se celebra entre usted y Ayudame, no Apple. Ayudame, y no Apple, es la única responsable de la Aplicación y de su contenido.
• Su licencia se limita al uso en productos de la marca Apple que usted posea o controle y según lo permitido por las normas de uso de los Términos y Condiciones de los Servicios Multimedia de Apple, incluido el acceso permitido mediante En Familia o compras por volumen.
• Apple no tiene ninguna obligación de proporcionar mantenimiento ni soporte para la Aplicación.
• Ayudame, y no Apple, es responsable de las garantías aplicables, las reclamaciones sobre el producto, las reclamaciones legales o regulatorias, las reclamaciones de protección al consumidor, las reclamaciones de privacidad y las reclamaciones de propiedad intelectual relativas a la Aplicación, con sujeción a este Acuerdo y a la ley aplicable.
• Usted debe cumplir los términos de terceros aplicables al utilizar la Aplicación.
• Apple y sus filiales son terceros beneficiarios de este Acuerdo. Cuando usted acepta este Acuerdo, Apple tiene derecho a hacerlo valer frente a usted como tercero beneficiario.

22 Términos de Google Play

Si obtuvo la Aplicación a través de Google Play, este Acuerdo se celebra entre usted y Ayudame, no Google. Ayudame, y no Google, es responsable de la Aplicación, su contenido, su mantenimiento, su soporte y las reclamaciones relacionadas con ella, salvo en la medida en que Google tenga una obligación independiente conforme a las Condiciones de Servicio de Google Play o a la ley aplicable. Su uso de la Aplicación debe cumplir las Condiciones de Servicio de Google Play y demás condiciones aplicables de Google.

23 Información de contacto

Las preguntas, solicitudes de soporte, avisos legales y quejas relacionados con la Aplicación pueden dirigirse a:

24 Disposiciones generales

Este Acuerdo, junto con los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y cualquier término aplicable a funciones específicas, constituye el acuerdo completo respecto de su licencia y uso de la Aplicación. Si una disposición no es exigible, se aplicará en la máxima medida permitida por la ley y las demás disposiciones seguirán vigentes. El hecho de no hacer cumplir una disposición no constituye una renuncia.

Usted no puede ceder este Acuerdo sin el consentimiento previo por escrito de Ayudame. Ayudame puede cederlo en relación con una fusión, financiación, reorganización, venta de activos, transferencia de la Plataforma o por ministerio de la ley, siempre que sus derechos no se reduzcan sustancialmente en contra de la ley. Los títulos de las secciones son meramente orientativos y no limitan la interpretación. La aceptación y los registros electrónicos tienen el mismo efecto que la aceptación y los registros en papel en la medida permitida por la ley.