Esta Política explica en lenguaje sencillo las normas de pago de Ayudame. Complementa los Términos de Servicio. Si esta Política entra en conflicto con una norma mostrada para una Reserva específica, prevalecerá la norma más específica para esa Reserva, con sujeción a la ley aplicable.
1. Precios de los servicios y cargos de la Plataforma
- Los Ayudantes fijan los precios de sus servicios.
- Un Ayudante puede fijar un cargo ASAP fijo cuando la Plataforma lo permita. El cargo debe informarse antes de que el Solicitante de Ayuda confirme la Reserva.
- Actualmente, Ayudame cobra al Ayudante una comisión equivalente al 15 por ciento del importe de la Reserva completada correspondiente.
- Actualmente, Ayudame cobra al Solicitante de Ayuda una tarifa de servicio equivalente al 5 por ciento del precio del servicio correspondiente, además del precio del servicio.
- Cualquier otro cargo debe informarse claramente antes de la confirmación.
Una solicitud ASAP es una solicitud de disponibilidad más rápida del servicio. Ayudame no es un servicio de emergencias. Comuníquese con el proveedor de emergencias correspondiente cuando necesite asistencia inmediata de la policía, los bomberos, servicios médicos, auxilio vial de emergencia u otra asistencia de emergencia.
2. Autorización de pago
Los pagos se procesan a través de Stripe. Cuando un Solicitante de Ayuda envía una Reserva, Ayudame puede autorizar el método de pago. El cargo puede hacerse efectivo cuando un Ayudante acepta. Al proporcionar un método de pago, el Solicitante de Ayuda autoriza a Ayudame y a Stripe a cobrar los importes adeudados por Reservas, cargos, propinas, ajustes, reembolsos y otras transacciones autorizadas.
Una Reserva no queda confirmada hasta que un Ayudante la acepta y la Plataforma registra la confirmación. Ayudame no garantiza que una solicitud vaya a ser aceptada o completada.
3. Cobros de los Ayudantes
Los cobros de los Ayudantes se procesan a través de Stripe Connect después de la finalización y de cualquier período de retención o disputa aplicable. Stripe puede exigir información de identidad, bancaria, fiscal o de cumplimiento antes de habilitar un cobro.
Ayudame puede retrasar o retener un cobro cuando sea razonablemente necesario para investigar un fraude, resolver una disputa, atender un contracargo, corregir un error, cumplir la ley o proteger a los usuarios de la Plataforma.
4. Finalización y liberación del pago
Los usuarios deben marcar sin demora una Reserva como completada o informar de un problema a través de la Plataforma. Si ninguno de los usuarios informa de una disputa, la Plataforma puede completar automáticamente una Reserva programada confirmada y liberar el pago siete días después de la fecha programada. Una Reserva ASAP que cumpla los requisitos puede completarse y pagarse automáticamente ocho días después de la creación de la solicitud.
Ayudame puede corregir una acción automática cuando los registros muestren que el Servicio no se completó, que se presentó una disputa a tiempo, que se sospecha de fraude o que la ley exige un ajuste.
5. Calendario de reembolsos por cancelación
Salvo que se muestre una norma diferente antes de la confirmación o que la ley exija otra cosa, la cancelación por parte de un Solicitante de Ayuda da derecho al siguiente reembolso según el tiempo que falte para la hora de inicio programada:
| Tiempo antes del inicio programado | Reembolso |
|---|---|
| 7 días o más | 100 por ciento de los importes pagados por la Reserva cancelada |
| De 4 días a menos de 7 días | 75 por ciento de los importes pagados por la Reserva cancelada |
| De 2 días a menos de 4 días | 50 por ciento de los importes pagados por la Reserva cancelada |
| Menos de 2 días | Sin reembolso |
Si un Ayudante cancela, el Solicitante de Ayuda recibirá un reembolso del 100 por ciento de los importes pagados por la Reserva cancelada. Las propinas ya pagadas por un Servicio completado no forman parte del cálculo de la cancelación.
6. Reprogramación
Los usuarios pueden solicitar un cambio de horario a través de la Plataforma. Una solicitud de reprogramación puede tratarse como una cancelación y una nueva Reserva cuando el otro usuario no la acepte o cuando el cambio solicitado sea importante. Cualquier precio, cargo o consecuencia de cancelación aplicable debe mostrarse antes de que se confirme el cambio.
7. Otros reembolsos, créditos y ajustes
Ayudame puede emitir un reembolso diferente, un reembolso parcial, un crédito, un cargo adicional autorizado o un ajuste del cobro cuando la ley lo exija, cuando la Plataforma haya mostrado una norma diferente antes de la confirmación, o cuando un fraude, un problema de seguridad, un pago duplicado, un error técnico, la falta de prestación del servicio u otra circunstancia excepcional justifique un ajuste.
El plazo de procesamiento de los reembolsos puede depender de Stripe, de la entidad financiera del usuario y del método de pago. Ayudame no puede controlar la rapidez con la que un banco registra un reembolso aprobado.
8. Disputas entre usuarios
- Cuando sea seguro y apropiado, intente primero resolver el problema con el servicio a través de la Plataforma.
- Abra una disputa sin demora e indique el motivo, la descripción, la resolución propuesta, la solicitud de reembolso, notas y las pruebas de respaldo disponibles.
- La otra parte puede recibir la información pertinente y la oportunidad de responder, aceptar una propuesta o escalar la disputa.
- Ayudame puede revisar los registros de la Plataforma, las comunicaciones, el historial de transacciones y las pruebas presentadas.
- Ayudame puede emitir un reembolso, un reembolso parcial, un crédito, un cargo adicional autorizado, un ajuste del cobro o una restricción de la cuenta según el registro disponible.
La decisión de Ayudame es definitiva a efectos de la administración de la Plataforma y del ajuste de pagos, sin perjuicio de los derechos que no pueden renunciarse conforme a la ley aplicable. Ayudame no es un tribunal y no ofrece representación legal a ninguna de las partes.
9. Contracargos y errores de pago
Comuníquese sin demora con Ayudame si detecta un cargo no reconocido, un pago duplicado, un importe incorrecto o una disputa sobre el servicio. Un usuario no puede abusar de un contracargo para evitar un pago válido. Nada de lo dispuesto en esta Política elimina un derecho otorgado por la ley aplicable o por las normas del emisor de una tarjeta.
10. Propinas, impuestos y registros
Las propinas son voluntarias y se procesan por separado cuando la función está disponible. Cada usuario es responsable de conservar sus registros y de cumplir sus propias obligaciones fiscales. Ayudame o Stripe pueden declarar pagos o proporcionar formularios fiscales cuando la ley lo exija.
11. Cambios en esta Política
Ayudame puede actualizar esta Política y sus cargos para transacciones futuras. Un cambio no aumentará retroactivamente el precio de una Reserva confirmada, salvo que el usuario lo acepte o que el cambio sea necesario para corregir un error o cumplir la ley.
Contacto
Las preguntas o solicitudes pueden enviarse a:
Ayudame, LLCCorreo electrónico: contact@ayudameapp.comSitio web: https://ayudameapp.com